Garantia e Conservação

Nossas panelas de barro são peças artesanais, feitas à mão por artesãs capixabas, e já chegam curadas de fábrica, prontas para uso. Por serem artesanais, podem apresentar pequenas variações de cor, textura e formato em relação às imagens do site, o que faz parte da autenticidade da peça e não configura defeito de fabricação.

Antes do primeiro uso

Mesmo já curada, recomendamos lavar a panela apenas com água e uma esponja macia antes do primeiro uso, sem detergente, e secar bem antes de levar ao fogo.

Cuidados no dia a dia

Leve a panela ao fogo sempre em temperatura baixa a média, aumentando aos poucos, pois mudanças bruscas de temperatura podem rachar o barro. Nunca leve a panela fria diretamente ao fogo alto, nem coloque a panela quente em contato com água fria ou superfícies geladas. Evite batidas contra pias, torneiras ou outras superfícies duras. Lave apenas com água e uma esponja macia, sem detergente, e seque bem antes de guardar em local arejado.

Condições para acionamento da garantia por defeito de fabricação

Garantimos nossas panelas de barro contra defeitos de fabricação por 90 dias a partir da data da compra, como rachaduras ou vazamentos que surjam no uso normal, sem queda, impacto ou choque térmico.

Como solicitar uma análise

Envie um e-mail para [email protected] informando seu nome completo, número do pedido e uma descrição do problema, com fotos ou vídeos. Faremos uma análise prévia a partir desse material e retornaremos com o parecer em até 30 dias corridos.

O que não é coberto pela garantia

Não cobrimos rachaduras, quebras ou desgastes causados por quedas, impactos, choque térmico (por exemplo, panela fria em fogo muito alto, ou contato com água gelada logo após o uso), uso de detergentes ou desgaste natural pelo uso contínuo.

Como devolver os produtos

Caso a troca ou devolução seja aprovada após a análise, você receberá as instruções e o código de postagem por e-mail, podendo enviar a peça pelos Correios ou por outra transportadora que será indicada no momento. Sugerimos usar a mesma embalagem em que a panela foi recebida, para que ela chegue em segurança.

Dúvidas

Qualquer dúvida sobre cuidados ou garantia da sua panela de barro, fale com a gente pelo [email protected] ou WhatsApp (27) 99508-2752.